FAQ

よくある質問

会員登録について

Q

ログインが出来ません。パスワードの再発行方法を教えて。

A

こちらよりパスワードの再発行手続きが行えます。

ご注文方法について

Q

注文の控えメールの受信方法を教えて。

A

@403.co.jpアドレスよりメール送信いたしております。 @403.co.jpドメインの解除をお願い致します。 また、ご登録されましたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

Q

注文をキャンセルする方法を教えて。

A

マイページからの注文一覧からキャンセルできます。 クリーニング工程に入ってしまった場合は一切のキャンセルができません。

Q

注文のキャンセルを取り消す方法を教えて。

A

もう一度最初から注文をご入力ください。

Q

品物が複数点ある場合の注文方法を教えて。

A

ネットのご注文は1回で大丈夫です。 ご要望欄に商品別のコースや加工をご入力下さい。

お届けについて

Q

注文の届け先を変更する方法を教えて。

A

注文ステータスが受付前の場合は、マイページ→注文一覧→注文変更ボタンからお届け先を変更することが出来ます。 受付後の場合はメールでお問い合わせください。

工場への配送方法について

Q

品物の送り先を教えて。

A

注文操作をして頂くと、発送先が表示されます。 集荷をご希望の方は、集荷時に宛先が記入された伝票を持参致します。

Q

品物を着払い、元払いどちらで送ればよいか教えて。

A

着払いでお願いします。 コンビニや、キャンプ場、ヤマト運輸から着払い送ってください。

Q

品物を送る運送会社を教えて。

A

ヤマト運輸(着払い)にお送りください。 160サイズを超える大型な荷物は佐川急便が対応しています。

Q

梱包材は何を使えばよいか教えて。

A

商品が傷付かないようなダンボールやビニールバッグに入れて送って下さい。

Q

梱包材の返却方法を教えて。

A

注文時に要望にご記入ください。

Q

集荷依頼の時間の変更方法を教えて。

A

マイページの注文一覧画面から集荷依頼した注文をキャンセルしてください。 新たに注文画面で集荷情報を入力してください。

クリーニングについて

Q

クリーニングすることでコーティングが低下することはあるか教えて。

A

加水分解や経年劣化などによってシームテープや防水コーティングが劣化している場合に、クリーニングによる刺激で劣化が進むことがございます。 シームテープ、防水コーティングの経年による劣化は補償対象外となります。

Q

高級ブランド品をクリーニング可能か教えて。

A

熟練のクリーニング職人が対応致します。 上質な仕上りを望まれるのであればプラチナコースをオススメします。

Q

20年前の古いテントはクリーニング可能か教えて。

A

洗うこと可能でございます。 ogawa,snowpeakなどの親から引き継いだテントの施工など毎月のようにクリーニングしております。 ただし、コーティングの劣化が激しい場合など、状態が変わってしまうリスクはご了承ください。 職人の最新技術でテントをメンテナンス致します。

Q

ワインをこぼしてしまったのですが落ちるのか教えて。

A

通常のシミ抜きでは落ちません。 ワインやコーヒー、汗ジミによる黄変は、汚れではなく繊維の色自体が染まっていますので、元の色に戻すには手間のかかる処理を行う必要があります。 料金は手のひらサイズで1,500円前後ですが、あくまでも目安となります。

Q

クリーニングすることで撥水効果は落ちるか教えて。

A

クリーニングを行うことで、表面の汚れを落とし、アイロン仕上げによる熱処理を施すことで、テント生地が持っている撥水効果は回復します。 しかし、生地に施工された撥水加工はなくなりますので定期的に匠撥水をオススメ致します。

加工オプションについて

Q

新品で購入したテントに匠撥水などの加工が可能か教えて。

A

新幕に加工を施工することは可能です。 新幕に加工を施す場合は、新幕施工料(クリーニング70%)+加工料を頂戴しております。 新幕に加工を施す上で、2つのご提案をさせて頂きます。 ・メーカー幕においても初期撥水加工がされていることと、新幕施工でもクリーニング代の70%が発生するため、しばらく使った上で、当社にクリーニングとセットで匠撥水を依頼しても宜しいのではないでしょうか。 ・匠撥水はJIS等級5級で耐久性能が抜群であるため、雨に濡れることや液体汚れなどの汚れからもガードできるため、汚れが一切ない新幕の状態で施工するメリットはございます。 グランピング施設などの常設テントであれば新幕に匠撥水、UVカット、防カビ加工を施すメリットもございます。

Q

帽子のカビ、カビの臭いを取り除くことは可能か教えて。

A

白いカビは取り除きが可能です。 また臭いもは軽減できます。 カビ取り加工オプションにて承っております。 ただし、カビは色素を壊す性質があるため、カビによる脱色や変色を直すことはできかねます。

Q

匠撥水加工の持続性時間を教えて。

A

時間的な期間では効果は薄れません。 使用頻度や、雨等の打たれ具合によって効果が軽減していきます。 クリーニングを行うと効果はなくなります。 市販スプレーと比較すると、当社の撥水加工は熱処理工程も行うので加工定着力と効果はかなり高いと言えます。また、市販スプレーのムラやシミのリスクがありません。

Q

匠撥水加工をインナーテントにも施したほうがよいか教えて。

A

匠撥水加工を施すお客様の半数がインナーテントにも匠撥水を施します。 インナーテントは結露で濡れることが多いため、撤収時のメンテナンスを楽にすることが出来ます。 また、液体汚れ全般を防ぐので汚れ防止の効果もございます。 防水加工ではないため、通気性を保ったまま機能を追加出来ます。

納期について

Q

クリーニングの納期を教えて。

A

会員登録後にマイページに表示されている日数が工場到着日からお客様の元に到着する期間を表しております。(通常納期は10日前後) お急ぎの場合はご注文時の要望欄にご入力してください。 工場到着から5日で出荷可能です。(一部対象外品があります。)

お支払い・料金について

Q

クリーニング料金、オプション加工料金を教えて。

A

料金はこちらのページをご確認ください。

Q

クレジットカード払いの分割支払い方法を教えて。

A

一括払いのみとなります。

Q

クレジットカード決済の決済処理のタイミングを教えて。

A

クリーニング後、お客様へお届け準備の際に決済させて頂きます。 お客様が操作する必要はございません。

Q

支払い方法の変更方法を教えて。

A

マイページの顧客情報より支払い方法を変更することが可能です。

Q

加工料とは何のことか教えて。

A

加工料とは、撥水加工、UVカット加工、花粉防止加工のそれぞれの料金のことです。 クリーニングのみでしたら加工料はかかりません。 複数オプションを注文されればその分加算されます。

送料について

Q

送料を教えて。

A

送料についてはこちらからご確認ください。

Q

返品になった場合の送料を教えて。

A

往復送料実費お客様ご負担になります。

Q

送料を元払いで送ってしまった場合の送料を教えて。

A

元払いで送られた場合は、当社側で負担する送料の半額分を割引させて頂きます。 元払い金額全額を負担するものでないことをご了承ください。

領収書について

Q

領収書の発行について教えて。

A

■クレジットカード払いをご利用の場合 マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願い致します。 領収書は、ご注文一覧のページで対象の注文の「領収書」ボタンより発行できます。 【ご注意事項】 領収書の郵送は承っておりません。 ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。 当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示しています。 領収内容を証明するという点では紙の領収書とは変わりませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。 ■代引き決済をご利用の場合 配達時に配送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。 代引きの注文の場合、弊社から領収書を発行できません。 ■銀行振り込みをご利用の場合 金融機関の振込明細書(ご利用明細など)は領収書として認められております。 銀行振り込みの支払い明細をもって領収書とさせていただきます。

その他

Q

サービスの退会方法を教えて。

A

マイページの会員情報ページにある退会ボタンをクリックしてください。 手続き画面へ切り替わります。